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COME EFFETTUARE UN ORDINE ON LINE
1.C'è una spesa minima per poter effettuare un ordine?

No, gli ordini possono essere effettuati per qualunque importo.
Ricordati anche che per molti ordini superiori a 99 Euro con consegna sul territorio italiano la spedizione è gratuita
(sezione prodotti con spedizione gratuita).

2.Come capisco se è disponibile il prodotto che voglio acquistare?

Nella schede prodotti vengono visualizzate le disponibilità nei nostri magazzini tramite:

  • bollino verde o giacenza esatta (numero preciso di beni disponibili) quando il prodotto è disponibile,
  • bollino giallo quando il prodotto è disponibile ma ci sono ancora pochi pezzi a disposizione,
  • bollino rosso quando il prodotto è esaurito (se è nota una data indicativa di arrivo questa viene indicata in prossimità del bollino).
3.Posso ordinare prodotti con bollino rosso (esauriti)?

Determinati prodotti possono essere ordinati, e quindi prenotati, anche se non sono più disponibili nei nostri magazzini. Gestiremo le spedizioni seguendo l'ordine di prenotazione, informandoti con una e-mail dell’avvenuta spedizione.

Per effettuare il tuo ordine vai sulla pagina prodotto e verifica se è attiva l’opzione di prenotazione e/o acquisto a fianco al bollino rosso.

In caso contrario clicca su “tienimi informato” per ricevere una mail di avviso quando tornerà disponibile il prodotto.

4.Cosa vuol dire che l'ordine è "in lavorazione"?

Significa che abbiamo ricevuto l’ordine.
Entro i tempi indicati nella pagina prodotto (dove hai effettuato l’ordine) riceverai l’e-mail con la conferma di spedizione.

Se non riceverai l’e-mail entro i tempi indicati inviaci una mail a vendite@d-musicstore.com
o contattaci telefonicamente allo (+39) 0444 323727.

5.E' la prima volta che ordino, cosa devo fare?

Entra nella Scheda Prodotto cliccando su un prodotto.
Qui trovi il pulsante "Aggiungi al Carrello"; cliccando il prodotto viene inserito nel carrello.

E' possibile inserire un qualsiasi numero di prodotti in uno stesso ordine e modificarne le quantità, le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate immediatamente.
Potrebbero comparire diversi tempi di consegna e diverse spese di spedizione (che andranno a sommarsi alla spesa totale relativa ai prodotti).
Ciò avverrà perchè le spedizioni potrebbero partire da diversi magazzini.

Quando hai finito di selezionare i prodotti che vuoi acquistare occorrerà registrarsi (se non lo hai già fatto) seguendo le istruzioni.
Dopo la registrazione dovrai scegliere la modalità di pagamento e il luogo in cui vorrai ricevere i prodotti.
Se tutto è andato a buon fine riceverai una mail di riepilogo contenete i dati del tuo ordine con tutti i prodotti ordinati, i relativi costi, i tempi di consegna e il tipo di pagamento scelto.

Dal secondo ordine effettuerai il login con i tuoi dati e la procedura sarà molto più veloce.

6.E' possibile effettuare un ordine come azienda ricevendo fattura?

Ogni ordine evaso da D-music viaggia con fattura accompagnatoria.

Per effettuare un acquisto come azienda dovrai inserire i dati relativi alla Ragione Sociale e Partita IVA al momento della registrazione prima di effettuare l’ordine.

7.Ho ordinato il prodotto, ora cosa accade ?

1. Riceverai la e-mail con la conferma d’ordine.

2. A) Se si è scelto di pagare in contrassegno, con carta di credito o paypal l'ordine verrà processato e messo in attesa di evasione e se i prodotti sono tutti disponibili verrà evaso immediatamente.
B) Se si è scelto di pagare con Bonifico Bancario processeremo l’ordine al momento della ricezione del pagamento. Non appena riceveremo l'accredito dell'importo sul conto corrente, sbloccheremo le procedure di fatturazione e spedizione.

3. Attiveremo la procedura di spedizione.

4. Riceverai il tuo ordine all’indirizzo che ci hai indicato.
Ricorda che puoi verificare lo stato dei tuoi ordini nella tua area riservata (accedi da qui) cliccando su "I miei ordini" e quindi sull'ordine di cui vuoi avere informazioni.

8.I prezzi sono da considerarsi “tutto compreso”?

Tutti i prezzi sono già comprensivi di Iva.
Le spese di spedizione sono comprese per buona parte dei prodotti a partire da 99 Euro e con consegna sul territorio italiano (link), a condizione che l’ordine comprenda prodotti presenti in uno solo dei nostri magazzini (in caso contrario dovremo gestire diverse spedizioni).
Per ogni prodotto puoi vedere le spese di spedizione inserendo i prodotti nel carrello.

9.Posso acquistare su D-music se non vivo in Italia?

Assolutamente si. In questo caso aumenteranno le spese di spedizione come potrai vedere nel momento in cui effettuerai l’ordine.
In caso di acquisti con consegna in paesi extraeuropei i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi di quelli indicati a causa di eventuali controlli doganali (dei quali non possiamo controllare e conoscere i tempi).

Se non compaiono le spese di spedizione o non ti è possibile ultimare l’ordine contattaci a vendite@d-musicstore.com per avere tutte le informazioni che ti servono.

10.Posso fare un regalo acquistandolo su D-music?

Assolutamente si.
É sufficiente scegliere come indirizzo di consegna, nella fase di ordine, i dati del destinatario del regalo.

Ovviamente non allegheremo la normale fattura ma solo un documento accompagnatorio senza il dettaglio dei prezzi. Invieremo la fattura direttamente all’acquirente.

Dato che in tal caso non possiamo allegare la fattura al pacco, non è possibile utilizzare il contrassegno come metodo di pagamento.

11.Posso ordinare in altro modo oltre che on-line?

E' possibile anche ordinare telefonicamente contattando il servizio clienti al (+39) 0444 323727
dal lunedì al venerdi orari: 9.30-13.30 e 15.00-18.00

12.Sono un rivenditore. Esiste qualche agevolazione nell'acquisto?

Si. D-music ha a disposizione per te un listino dedicato, 
contattaci alla mail vendite@d-musicstore.com o al telefono (+39) 0444 323727.

CONSEGNE E SPEDIZIONI
1.Posso far spedire un ordine ad un indirizzo fuori dall'Italia?
Assolutamente si. Cambieranno solamente le spese di spedizione  e i tempi di consegna).
2.Chi si occupa della consegna della merce? 

Il corriere espresso Gls e il corriere espresso Ups si occuperanno di consegnare all’indirizzo da te indicato il tuo ordine.
In molti casi i prodotti possono essere spediti con entrambi i corrieri e potrai scegliere tu quello che preferisci.

3.In quanto tempo mi verrà consegnato il mio ordine?

I tempi di consegna variano in base all’indirizzo scelto per la consegna.

Sul territorio Italiano la consegna avverrà indicativamente tra le 24 e le 48 ore successive alla ricezione della mail di avvenuta spedizione (per le zone di difficile raggiungibilità e le isole i tempi possono aumentare dai 3 ai 6 giorni).

Sul territorio europeo la consegna avverrà indicativamente tra i 3 e i 7 giorni successivi alla ricezione della mail di avvenuta spedizione. Per i paesi extra-europei la consegna avverrà indicativamente tra i 4 e i 10 giorni successivi alla ricezione della mail di avvenuta spedizione.

In tal caso, tuttavia, i tempi potrebbero essere più lunghi e difficilmente stimabili a causa di eventuali controlli doganali.

Ricorda che se hai scelto di pagare a mezzo bonifico la spedizione partirà non appena riceveremo il pagamento (i tempi bancari richiedono in media dai 3 ai 5 giorni).

4.Come posso controllare lo stato del mio ordine?

È sufficiente effettuare il login con la password e la mail che hai scelto al momento della registrazione
e cliccare su "I miei ordini".

Quando l’ordine verrà spedito riceverai una e-mail con i dettagli per verificare il "tracking spedizione"
(che potrai comunque controllare anche nell’area “I miei ordini” a partire dalla mattina dopo la spedizione).

5.Quali sono i costi di spedizione?

Moltissimi dei nostri prodotti hanno le spese di spedizione comprese nel prezzo.
Per conoscere le spese di spedizione è sufficiente inserire uno o più prodotti nel carrello, senza alcun impegno d'acquisto.

6.I prodotti viaggiano imballati?Corrono il rischio di essere danneggiati nel trasporto?

Tutti i nostri prodotti nuovi viaggiano negli imballi originali dei produttori. In alcuni casi provvediamo a rinforzare ulteriormente gli imballi per renderli ancora più sicuri.
I prodotti usati viaggiano negli imballi originali (se ancora disponibili) o comunque in scatole con standard di sicurezza equivalenti.

Come ulteriore sicurezza abbiamo concordato con il corriere espresso Gls e il corriere espresso Ups, che si occupano delle spedizioni, la possibilità di assicurare la spedizione (troverai l’opzione al momento dell’ordine).

7.Perchè in alcuni casi se metto più prodotti nel carrello mi vengono addebitati più costi di spedizione?

Perchè D-music gestisce le spedizioni da diversi magazzini. Se scegli di acquistare diversi prodotti che si trovano in diversi magazzini ti saranno, quindi, addebitate più spese di spedizione (a meno che siano gratuite) e potrebbero esserci differenti tempi di consegna.

Per ulteriore informazioni vedi “Spedizioni e consegna”.

GARANZIE
1.Posso stare tranquillo a pagare con carta di credito o paypal?

D-music assicura che i dati sensibili che ci fornirai per pagare on-line (con carta di credito, paypal, postepay...) sono crittografati (e quindi indecifrabili) e vengono trattati dalla nostra Banca d’appoggio al solo fine di per permettere la transazione.

Per ulteriori informazioni vai a pagamento sicuro.

2.L’iscrizione al sito è gratuita?

L'iscrizione al sito e la navigazione sono  completamente gratuite.
Ti verrà richiesto un pagamento solo quando avrai scelto il prodotto che vuoi acquistare e avrai ultimato la procedura d’ordine.

3.I prodotti acquistati sono coperti da garanzia?

Tutti i prodotti nuovi acquistati su D-music sono coperti dalla nostra garanzia di almeno 2 anni.

Tutti i prodotti usati sono coperti, invece, dalla nostra garanzia di almeno 1 anno.  
Per ulteriori informazioni vedi anche la pagina servizi post vendita.

4.Che cos’è il diritto di recesso D-music?

Si tratta di una garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" grazie alla quale puoi rispedirci la merce che non ti soddisfa.

Noi provvederemo, non appena ricevuta la merce, a rimborsarti della spesa o a mandarti un articolo a tua scelta in sostituzione (con rimborso o saldo della differenza).


Per esercitare il diritto di recesso invia il modulo compilato entro 15 giorni dalla ricezione della merce e contattaci al servizio clienti.
Sono ovviamente esclusi dalla garanzia i prodotti personalizzati a richiesta del cliente e i prodotti deteriorabili (come previsto dall’art.5 D.Lgs.185/99).


Per ulteriori informazioni vedi anche la pagina: Diritto di recesso D-music.

PAGAMENTI
1.Come posso pagare se ordino online?

Accettiamo un gran numero di modalità di pagamento:

  • Contrassegno: pagamento in contanti alla consegna direttamente al corriere (non sono accettati assegni),
  • Carta di Credito (Postepay, VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express, Diners, Carta Sì, Carta Aura con transazione SICURA SSL e dati comunicati unicamente alla banca, da effettuare al momento dell’ordine)
  • Paypal (con dati comunicati unicamente alla banca, da effettuare al momento dell’ordine)
  • Bonifico Bancario (da eseguire come da istruzioni che riceverete via e-mail al termine dell'ordine).

Per qualsiasi informazione aggiuntiva potete contattare il servizio clienti.

2.Se pago con bonifico quanto devo aspettare per ricevere il mio ordine?

Verifichiamo quotidianamente l'accredito dei versamenti relativi agli ordini.
Non appena riceveremo l'accredito dell'importo sul conto corrente, sbloccheremo le procedure di fatturazione e spedizione.
I tempi necessari affinchè il pagamento sia visibile sono in media di 3/4 giorni.

Ricordati che possiamo riservarti il prodotto che hai ordinato per 3 giorni dall’ordine.

Ricordati di effettuare il versamento entro 3 giorni dall’ordine.

In caso di pagamento oltre questo termine o di mancato pagamento non possiamo garantire che il prodotto da te ordinato sarà ancora disponibile.

ASSISTENZA
1.Avevo intenzione di acquistare un prodotto che non vedo più o che non risulta più disponibile, cosa devo fare?

Se non riesci più a trovare il prodotto sul sito D-music vuol dire che l’articolo non viene più prodotto dal produttore o che non è presente in un nostro magazzino e non verrà più acquistato.

Contattaci al nostro servizio clienti per avere informazioni su prodotti simili a quello che stavi cercando.

Se, invece, riesci a visualizzare la pagina del prodotto ma non riesci a cliccare, o non vedi, una delle icone “acquista” o “ordina” vuol dire che il prodotto non è momentaneamente disponibile in nessuno dei nostri magazzini ma che, molto probabilmente, tornerà disponibile entro tempi brevi; in tal caso clicca su “Tienimi informato” per ricevere un aggiornamento via mail quando il prodotto torna acquistabile o ordinabile.

Per maggiori informazioni contatta il nostro servizio clienti.

2.Come faccio a parlare con chi si occupa degli ordini?

Puoi telefonare al nostro servizio clienti allo: (+39) 0444.323727

3.Come posso cambiare l'indirizzo di consegna del mio ordine?

Al momento della conferma dell'ordine dovrai inserire l’indirizzo di consegna della spedizione.

Potrai effettuare una variazione dell’indirizzo fino a quando non riceverai la mail con i dati della spedizione del tracking.
Per cambiare indirizzo contattaci al nostro servizio clienti.

4.Cosa devo fare se ho domande tecniche sui prodotti?

Per ogni informazione contattaci al nostro servizio clienti; il nostro staff è composto da musicisti che ti aiuteranno a risolvere ogni tuo dubbio.

5.Se ricevo un prodotto che non è identico a quello della foto?

Potrebbe accadere che le foto presenti sulla pagina prodotto non corrispondano perfettamente a ciò che hai ricevuto (molto probabilmente si tratta del “nuovo modello” del produttore).

Se non sei soddisfatto la nostra garanzia “Soddisfatti o rimborsati” fa al caso tuo; controlla le modalità per attivarla a questo link.

PRIVACY
1.Come vengono trattati i miei dati personali?

Useremo i tuoi dati personali al solo fine di processare e spedire il tuo ordine.
In ogni caso tratteremo i tuoi dati secondo quanto disposto dalla normativa in materia di trattazione dei dati personali.
Ricordati che in qualsiasi momento puoi richiedere la modificazione o la cancellazione dei tuoi dati direttamente dalla tua area personale sul sito o facendone richiesta al servizio clienti come indicato nella sezione “Informativa sulla Privacy”.

2.Questo sito fa uso di cookie?

Si, per ulteriori dettagli o per disattivarli vai al link.